用服务传递真情力量--首都机场第十届“中国服务之星”揭晓

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以服务之心,传递人文魅力

近期,首都机场旅促会聚焦首都机场一线员工,打造榜样力量,开展了第十届“中国服务之星”评选活动。作为首都机场旅促会的年度活动,今年的“中国服务之星”评选以“凝聚榜样力量,彰显国门风采”为主题,自2020年4月活动启动以来,经过首都机场及各驻场成员单位广泛投票、综合评选、各公司审定,经首都机场旅促会公示展示、集中评议,最终授予27名一线服务人员“第十届中国服务之星”称号。这27名一线人员来自首都机场联检单位、航空公司、专业保障公司等与旅客出行息息相关的保障单位,其岗位涉及首都机场旅客安全、运行、服务等保障的各个环节。据介绍,荣获第十届“中国服务之星”的27名员工是从首都机场数万名驻场员工中经过层层筛选评定出的。他们秉承首都机场旅促会“首问负责、旅客优先、真情服务”的服务宗旨,具备良好的职业素养,践行“感恩、友善、诚信、专业”的行为准则,有强烈的主人翁精神、国门荣誉感,以及较高的服务技能。同时,他们在服务提升工作中业务精湛、敢于创新,在重大服务保障工作中表现出色、敢于担当,展示和弘扬了国门服务的最佳风范。

以坚守之势,淬炼初心使命

在第十届“中国服务之星”的评选中,不仅有在服务工作中业务精湛、在岗位上默默坚守耕耘,用微笑温暖旅客的一线员工;也有在疫情防控期间挺身而出、坚守一线,用坚守指引前路的“逆行者”。

他们中,有独出手眼,善于将气象学原理应用于实际天气预报过程,助力提高航班正常性的气象预报员;有争分夺秒,面对机上突发急救事件,提前到达停机位,准备适合客舱门的轮椅,呼叫场内急救车、升降车到位待命的特殊旅客服务岗员工;有“声”动国门,通过96158首都机场热线电话7×24小时回答来自全国旅客问讯电话,用亲切声音为旅客架起“连心桥”的问询服务工作者。

他们中,还有坚守在防范境外疫情输入最前线,执行高危险性医学排查工作的医务工作者;有连续七八个小时身着防护服、头戴护目镜,在机场入境检查台内与旅客沟通核对入境信息的国门边检使者;有临危受命攻关不同机型,完善操作模式和配套机制,顺利满足国际医疗物资包机及“客改货”需求,为全球抗击疫情贡献力量的行李保障专家。

虽然身份各异、岗位不同,但相同的是,他们用一腔热爱精进服务,用诚信专业汇聚力量,用感恩友善编织荣誉,是“中国第一国门”数万名优秀机场员工的代表。他们在首都机场的星空中熠熠发光,星心辉映。

以星光之影,传递真情力量

首都机场旅促会作为行业内跨组织、全链条服务提升平台,其成员单位涵盖了旅客从出行到登机的全流程各个保障环节。自成立以来,首都机场旅促会深耕人员培养,塑造榜样力量,持续关注员工服务提升,自2011年起在首都机场开展“中国服务之星”评选活动。这是给予“中国第一国门”优秀服务工作者的最高荣誉,也是给首都机场数万名员工赶超和学习树立的先进典型。截至2020年,该活动已连续开展10年,共评选出中国服务之星286名。10年间,通过关注一线员工服务,“中国服务之星”始终致力打造真情服务榜样力量,鼓舞和激励了越来越多的首都机场一线服务工作者,营造了首都机场浓厚的真情服务氛围。

以坚守成就梦想,以实干铸就初心,用平凡星耀国门。2020年,首都机场旅促会特意以“星”之名,为获评的第十届“中国服务之星”拍摄《星心辉映,闪耀国门》主题宣传片,讲述了首都机场人的故事。

未来,首都机场旅促会将开展“星光闪耀”第十届中国服务之星表彰活动,并以“星河灿烂”为主线打造中国服务之星10年回顾展览。通过开展一系列线上线下互动活动,首都机场旅促会将深挖优秀典型背后的故事,充分发挥榜样的潜在力量,感染和带动更多的一线服务人员倡行中国服务,践行真情服务,添彩“一藤七花”目标,彰显人文机场内涵,树立起以真情服务为内涵的中国服务新标杆。(中国民航网 通讯员张婧婷)


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